Modulul 3 - LivrareInformation message Serviciile de livrare joacă un rol major în luarea deciziei de cumpărare de către un client. Trebuie să oferiți opțiunile de livrare pe care clienții și le doresc pentru a îi menține și a fi competitivi. Conform unui sondaj privind comerțul electronic din 2015 (https://www.mycustomer.com/selling/ecommerce/ecommerce-delivery-trends-what-contributes-to-a-positive-experience), 66% dintre cumpărători au preferat să cumpere bunuri de la un anumit comerciant deoarece condițiile și serviciile de livrare oferite au fost mai atractive. De asemenea, 96% dintre aceiași cumpărători au declarat că o experiență de livrare pozitivă îi va încuraja să facă din nou cumpărături pe același site.